维权没有淡旺季 投诉渠道更多元
2019-03-15 来源:安康新闻网 [邱媛媛]来庆琳 李莹 55

  衣食住行、吃喝玩乐都离不开消费。人们总是通过消费服务来充盈自身物质生活所需,丰富精神世界。有市场就有“江湖”,有正品必然也有“山寨货”、“伪劣品”。又逢一年“3·15”国际消费者权益日,各部门联动的权益保护活动正以各种方式展开。

  “从近年来消费投诉情况看,主要集中点还是在日常的消费纠纷、网络销售假冒伪劣产品等侵害消费者权益的行为。”近日,记者专程前往市市场监管局,就消费者权益保护相关案件及维权措施等进行采访,该局消保科科长罗毅告诉记者,针对近年消费投诉的新特点,他们将进一步加强部门联动,不断强化流通领域商品质量监管,持续拓宽消费维权渠道,推进放心消费创建工作,以期形成多方合作,共同维护消费环境的新局面。

  据了解,今年“3·15”国际消费者权益日期间,我市市场监管部门通过总结发布多起消费维权典型案例,一方面督促商家依法经营,一方面帮助消费者提高维权意识,避免落入各种消费陷阱。

  “霸王条款”被整治

  2018年9月23日,旬阳周某在该县一微信平台团购了一张县内某烤鱼店的烤鱼套餐,10月5日就餐消费时,被店员告知不许自带酒水,双方发生争执并陷入僵局。10月7日,周某通过市长信箱投诉该烤鱼店侵权行为。信函转办受理后,执法人员实地走访调查,消费者周某反映情况属实,该烤鱼店存在不允许顾客自带酒水行为,属“霸王条款”。经调解,该烤鱼店同意退还周某订餐费用,并道歉。

  据悉,此案中商家行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”因此商家须退还消费者订餐费用。

  网销假药难逃法网

  2018年8月,我市执法部门在网络舆情监测中发现,有人通过微信冒充医生推销“中医补肾方”,该团伙冒用某医疗机构执业许可证,以及该机构法定代表人身份证,在线问诊阳痿、早泄、性功能障碍等患者,推荐号称使用32味稀有中药材炼制的药。

  执法人员利用现有网络技术手段,初步认为该团伙可能在安康城区,向全国微信用户兜售“中医补肾方”。经检测,在该药品中发现含有保健食品、中成药禁止添加的化学成分“西地那非”,执法机构遂安排线人打入该团伙,基本摸清了该团伙组织架构、规模大小,以及收款结算方式,并联合公安机关成立专案小组,将该特大网络销售假药案涉嫌犯罪团伙主要成员一网打尽。此次行动抓获犯罪嫌疑人15人,刑事拘留14人;缴获涉案电脑14台、电脑营收账目若干、涉案手机31部、药品进货销售账本5本、营销话术模板5套;查获假药3种、“三无”产品3种,共计100余箱3000余盒;初步查明涉案价值近千万元,违法所得近400万元。

  据了解,该团伙面向社会招聘无业人员,冒充医疗机构医生、中医专家、中医博士等,从2018年3月开始,盘踞在安康市区,将虚构为中药材炼制而成的丸子、膏剂、片剂等假药利用微信推销,网上谈单、线下交易,通过快递发往全国各地,是典型的互联网销售假药案。

  消费维权渠道更加多元化

  罗毅告诉记者,以上案例只是他们日常查处工作的一个缩影。随着广大群众消费维权意识逐渐提高,我市消费投诉渠道也呈现多元化。据他介绍,作为全省统一平台,12315消费者投诉专线在各市县不设分线,各地消费者投诉通过系统分流到各辖区,由各辖区市场监管部门直接对接、统一处理。该专线同时也接收行政效能相关投诉,监管部门会对投诉较集中行业进行指导和教育。

  对有个别消费者提出12315专线无法接通的情况,罗毅表示,投诉专线尽管是24小时全天畅通,但若遇系统升级,则会出现电话无法接通情况;夜间拨打该专线,则会通过系统记录后,待正常工作时间转交工作人员妥善处理。

  除确保12315投诉专线反馈问题能够及时有效解决外,我市市场监管部门还指导各县区应用中消协电商投诉直通车平台,对各平台投诉案件办理进行月督查督办。除此之外,结合去年9月上线的安康市12345便民服务平台,在服务企业和消费维权方面,将12345服务平台与市场监管工作紧密结合。据统计,去年以来,我市市场监管部门通过以上几大平台和现场受理、市长信箱转办等,共办理投诉案件1388件,办结1335件,办结率为96.18%,为消费者挽回损失103.5万余元。

  另据介绍,随着机构改革的深入推进,1991年成立至今的安康市消费者协会或将在不久的将来,迎来新的发展。按照《陕西省消费者权益保护条例》规定,将设立消费者权益保护委员会,不断健全消费者维权机制,以更好保护广大消费者合法权益。

易房通房产网优惠多,速度快 上易房通,买房,卖房更轻松!
关注易房通官方微信 易房通微信公众号 关注尽享购房优惠
安康热门楼盘
楼盘名称 区县 价格
1 南龙滨江公馆二期 汉滨区 6300元/㎡
2 兴科明珠花园三期 高新区 4800元/㎡
3 清水园 汉滨区 3900元/㎡
4 学府新天地 高新区 6450元/㎡
5 高新现代城 高新区 4700元/㎡
6 汉城国际 汉滨区 5200元/㎡
7 汉旭苑 汉滨区 5200元/㎡
8 拉斐山水岸 汉滨区 3800元/㎡
9 鸿基枫尚 汉滨区 4900元/㎡
10 城投沁园 高新区 3700元/㎡
最近浏览的二手房源
找个满意的经纪人,事半功倍!
现在去找
相关阅读
维权淡旺季投诉渠道
  • 推荐楼盘
  • 优质房源
  • 资深经纪人
  •  
  • 均价8500元/平米
  • 均价6000元/平米
  • 3室2厅1卫 | 7/5层 | 朝北 | 建筑年代:2007| 111.40平方米
  • [水西门自建房]内环路
  • [易房通] 发布时间:2019-03-23 16:42:42
  • 3室2厅1卫 | 25/28层 | 朝南 | 建筑年代:2005| 127.00平方米
  • [煌上煌]大桥路
  • [易房通] 发布时间:2019-03-22 10:07:39
  • 郑福蓉易房通专属经纪人
  • 所属公司:安康易房通
  • 服务区域:汉滨区
  • 他的房源:17
  • 认证信息:身份认证网站认证
  • 王帆易房通专属经纪人
  • 所属公司:易房通
  • 服务区域:汉滨区
  • 他的房源:122
  • 认证信息:身份认证网站认证

Copyright ©2015 e-fangtong.com 陕西易房通网络科技有限公司 易房通网版权所有 陕ICP备15012348号 陕公网安备 61090002000021号